Les 9 meilleures alternatives à GLPI
GLPI est une solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk ITSM, éditée par Teclib'.
À propos de GLPI
Présentation
GLPI, acronyme de Gestionnaire Libre de Parc Informatique, combine l’inventaire du matériel et la gestion des tickets sur une même instance. Le projet, lancé au début des années 2000, est aujourd’hui porté par la société française Teclib’ et sa communauté. Il est publié sous licence GNU GPL, ce qui garantit l’accès au code source et sa libre redistribution.
GLPI répond à deux besoins qui se recoupent : savoir ce que l’on possède et traiter ce qui ne fonctionne pas. D’un côté, l’inventaire recense ordinateurs, serveurs, licences, contrats et fournisseurs, alimenté automatiquement par un agent installé sur les postes. De l’autre, le module de helpdesk gère les tickets d’incident et de demande, avec base de connaissances, SLA et processus ITIL comme la gestion des changements et des problèmes.
L’outil cible les services informatiques qui veulent unifier gestion de parc et support sans licence par agent, des collectivités aux PME industrielles en passant par les hôpitaux. La souveraineté des données, hébergées en interne, pèse dans le choix des structures publiques. La contrepartie est une prise en main exigeante, car aligner GLPI sur des processus ITIL complets demande du temps et une bonne connaissance de l’outil.
Fonctionnalités
Prix 2026
- Open Source0 €Gratuit
Avantages
- Gratuit, open-source sous licence GPL, édité par Teclib'
- Couvre à la fois l'inventaire (ITAM) et le helpdesk (ITSM)
- Processus ITIL sans licence par agent
- Hébergement en interne, souveraineté des données
Inconvénients
- Prise en main initiale exigeante pour la configuration ITIL
- Interface moins polie que les solutions SaaS commerciales
- Support éditeur et cloud GLPI Network facturés à part
Conclusion
Pour qui ? Services informatiques, collectivités, hôpitaux et PME qui veulent unifier gestion de parc et support sans licence par agent, tout en gardant leurs données hébergées en interne.
Notre verdict Excellent pour unifier inventaire et helpdesk sans coût par agent. Freshservice et Jira Service Management offrent le SaaS clé en main, ServiceNow vise les très grands parcs.
Vous cherchez plutôt une alternative à GLPI ? Voir le Top 3
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Meilleur choix
1
ServiceNow
4.3PayantPlateforme ITSM, ITOM et ITAM d'entreprise pour la gestion des services et du parc informatique. ServiceNow se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
- 2
Jira Service Management
4.2FreemiumSolution ITSM et service desk d'Atlassian basée sur Jira, pour la gestion des incidents et des demandes. Jira Service Management se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
- 3
Freshservice
4.3PayantService desk ITSM cloud édité par Freshworks, couvrant incidents, changements et gestion des actifs. Freshservice se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
- 4
Snipe-IT
4.2FreemiumLogiciel open source de gestion d'actifs informatiques (ITAM), souvent couplé à un helpdesk. Snipe-IT se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
- 5
OCS Inventory
3.9Open-sourceOutil open source d'inventaire et de découverte de parc informatique (matériel et logiciels). OCS Inventory se positionne comme une alternative gratuite à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
- 6
Ivanti
3.9PayantSuite d'entreprise ITSM, ITAM et sécurité pour la gestion des services et du parc informatique. Ivanti se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
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Zendesk est la plateforme de support client de référence : ticketing omnicanal, centre d'aide self-service et agents IA pour les équipes structurées. Zendesk se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
Voir la fiche Zendesk - 8
Freshdesk
4.3FreemiumLogiciel de support client et de ticketing qui permet de gérer les demandes sur plusieurs canaux. Freshdesk se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
- 9
Zoho Desk
4.2FreemiumLogiciel de support client de Zoho pour gérer les tickets, les canaux de contact et les workflows de service. Zoho Desk se positionne comme une alternative solide à GLPI. Son approche permet aux utilisateurs de retrouver les fonctionnalités essentielles tout en profitant d'une expérience différente et souvent plus accessible.
Pourquoi chercher une alternative à GLPI ?
La configuration initiale de GLPI, notamment pour aligner les workflows sur les processus ITIL, demande du temps et une expertise. Les PME qui veulent un service desk opérationnel en quelques jours, sans administrer de serveur, choisissent des solutions SaaS clés en main comme Freshservice ou Jira Service Management.
Sur les très grands parcs et les organisations qui exigent automatisation avancée, découverte réseau et reporting poussé, GLPI atteint ses limites sans plugins ni développements. Les grandes entreprises basculent alors vers des plateformes ITSM comme ServiceNow ou Ivanti, au prix d'un budget nettement supérieur.
Les équipes qui cherchent uniquement à inventorier leurs actifs, sans la couche helpdesk, préfèrent un outil focalisé comme Snipe-IT ou OCS Inventory.
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